试题详情
简答题通信顾客满意度的主要因素有哪些？
  • 通信顾客满意度的主要因素有：
    （1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
    （2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
    （3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。

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