试题详情
- 单项选择题进行客户投诉分析时,一般而言()。
A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 品牌的一致性是指()。
- 人口统计特征分布包括消费者()。
- 下列()表述是正确的。
- 卷烟商业企业应合理确定每个品牌卷烟库存的
- 关于周存销比和市场价格的综合判断,下列描
- 市场细分之后,应根据有关要求对细分市场进
- 品牌形象的跟踪研究,可以帮助卷烟品牌评估
- SERVQUAL模型是一个简要但比较通用
- 《烟草专卖法》明确指出,烟草制品包含卷烟
- 对卷烟市场需求的调研,也是卷烟品牌市场调
- 市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常
- 客户满意度能很好地反映其预期和()的差距
- 客户分类客户价值管理要简单难操作()
- 怎样计算卷烟市场容量?
- 关于职业道德,以下说法中不正确的是()
- 卷烟库存预警可以分为()。
- 为确保监测数据分析的质量,应进行监测数据
- 国家烟草专卖局自()年起实行烟草专卖许可
- 绩效指标可以理解为是对绩效项目的()和细
- 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是()。