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简答题在营业厅内,客户有购买需求时主要有哪些表现?
  • (一)目标商品明确:当客户一走进来,就朝着目标商品走去的时候,表明这位客户对产品有一定的认识,在他心里可能早已对该产品产生了兴趣,甚至他已经有了购买的决定。
    (二)寻找目标商品:客户进店后,东张西望,眼睛不停的搜寻着什么时,表明客户已有了购买产品的想法,但是不知道具体的商品放在什么位置。
    (三)注视同一商品:当客户注视同一商品时,说明客户想从视觉上对目标商品有更深一层的了解。
    (四)触摸商品:当客户用手触摸商品,翻找价格牌、标签时,表示客户不再满足眼睛的观察,他希望通过触摸,对商品有更深的认识。
    (五)与营业员目光交流:当客户观察商品一段时间后抬起头来,有两种可能:一是寻找营业员进行询问,希望得到营业员的帮助,此时营业员应把握时机进行初步接触;二是客户决定不了,想要离去,如果这时营业员接近客户,还是有挽回客户的机会。
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