试题详情
单项选择题SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A、有形性

B、可靠性

C、保障性

D、个性化关怀

  • A

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