试题详情
- 多项选择题拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。
A、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝
B、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝
C、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝
D、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
- A,B,C,D
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