试题详情
单项选择题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A、热线接通率 

B、用户投诉处理及时率 

C、用户投诉处理平均时间 

D、话务代表解决问题的能力

  • D

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