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简答题导游小杨接待了一个VIP团，团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔，横加指责，小杨该怎么办？
  • 1、导游要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
    2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
    3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要一口拒绝。

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