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简答题结合实际，谈谈服务特征对服务定价的影响。
  • 服务特征对服务产品的定价有很大影响。在不同的服务形式和市场状况中，这些特征所造成的影响也不同。因此在制定服务价格时，除了考虑上面提到的三个基本因素之外，还必须对服务的特征加以考虑。对定价造成影响的服务业特征主要涉及：
    （1）服务的无形性特征则使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。在购买服务时，顾客却不能客观.准确地检查无形无质的服务，第一次购买某种服务的顾客甚至不知道这一商品里面到底包含什么内容，再加上很多服务商品是按各类顾客的不同要求，对服务内容作适当的增减，使得顾客只能猜测服务商品的大概特色，然后同价格进行比较，但对结论却缺乏信心。这就解释了为什么服务商品价格的上限与下限之间的定价区域一般要比有形商品的定价区域宽，最低价格与最高价格的差距极大。因此，顾客在判断价格合理与否时，他们更多地是受服务商品中实体因素的影响，从而在心目中形成一个价值概念，并将这个价值同价格进行比较，判断是否物有所值。
    （2）服务的时间性及服务的需求波动大，导致服务企业必须使用优惠价及降价等方式，以充分利用剩余的生产能力，因而边际定价政策得到了普遍应用。这种方式在航空旅行和旅游团定价中很常见。但经常使用这种定价方式，往往会加强顾客的期待心理，他们可能会故意不消费某种服务，因为他们预期必然会降价。为防止这种现象的发生，服务企业需要给提前订购服务的顾客以优待性特价。
    （3）顾客往往可以推迟或暂缓消费某些服务，甚至他们可以自己来实现某些服务的内容，类似的情况往往导致服务卖主之间更激烈的竞争。当然这也可能提高某些市场短期内价格的稳定程度。
    （4）如果服务是同质性的，那么价格竞争就可能很激烈，不过，行业协会或政府管制部门往往规定收费标准，防止不正常的削价。一般来说，越是独特的服务，卖方越可以自行决定价格，只要买主愿意支付此价格。在这种情况下，价格可能用来当作质量指标，而提供服务的个人或公司的声誉，则可能形成相当的价格杠杆；同时，服务质量具有很大的差异性，服务与服务之间没有统一的质量标准作比较，往往是顾客要求的越多，其得到的也就越多，而价格则没有变化。基于这种原因，一些顾客往往会偏爱于某个企业。这种情况为企业选择目标市场和制定价格策略提供了决策依据。
    （5）服务与提供服务的人的不可分开性，使得服务受地理因素或时间的限制。同样，消费者也只能在一定的时间和区域内才能接受到服务，这种限制不仅加剧了企业之间的竞争，而且直接影响其定价水平。

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