试题详情
简答题简述客户投诉处理程序。
  • ①记录投诉内容；
    ②判断投诉是否成立；
    ③确定投诉处理责任部门；
    ④责任部门分析投诉原因；
    ⑤公平提出处理方案；
    ⑥提交主管部门领导批示；
    ⑦实施处理方案；
    ⑧总结评价

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题