试题详情
简答题常见投诉种类有哪些，如何处理？
  • （1）申请被拒
    按照不同的拒绝原因告知并安抚客户，如为可以重新审核的情况可根据客户要求为其安排重审。
    （2）额度太低
    如为集团客户建议提供收入证明为其安排调额申请，或持卡半年再致电申请。如为WALK-IN客户建议使用半年后再致电申请。
    （3）账单未收到
    为其重新邮寄账单或建议今后多使用电话银行或网上银行查询账务信息，如多期账单未收到建议修改邮寄地址。
    （4）宣传解释错误、柜面操作错误或太平洋信用卡中心客服专员回答错误。先进行话术安抚，然后进行必要的调查。如确因我行差错对客户造成经济损失的，受理为客户安排免除费用。
    （5）系统错误导致客户账户中产生费用先进行话术安抚，并为其安排免除费用。

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