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简答题哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务？
  • 对于原因明确，无须再通过差错及争议处理程序进行案件调查和交易事实确认的交易，不属于差错及争议处理的业务范畴，无须提交差错及争议处理部门申请差错及争议处理。
    例如，以下业务均不属于差错及争议处理业务范畴：
    （1）系统错误造成未正常入账或重复入账
    （2）柜面人员操作错误造成未正常入账或重复入账上述非争议受理范畴业务的处理建议如下：
    （1）系统原因：联系本行IT人员，对系统进行抢修等，同时与账务中心进行沟通。
    （2）柜员操作错误造成长短款：由分行主动进行补入账。
    具体操作可参考《关于开通柜面信用卡还款抹账交易和规范柜面信用卡还款操作流程和错账处理处理的通知》。
    经上述处理后，分行仍无法完成调账的，可与总行财务部联系确认处理方案。

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