如何化解零售客户对货源不足的抱怨？

正确答案：（1）换位思考，理解客户的经营困难。货源不足会影响客户的生意，造成市场机会和消费群体的流失，直接影响客户的经营利润。客户经理应对此表示理解，真心实意地安慰客户，缩短与客户的心理距离。
（2）加强宣传，让客户了解货源的供应政策。客户经理在走访市场时，要介绍行业的货源政策，及时做好货源不足原因解释，争取得到客户的理解，并努力将客户抱怨降到最少。
（3）做好品牌替代和新品卷烟的销售引导工作。在货源紧缺时引导客户销售同档次的其它品牌，降低货源供应不足时客户对紧俏货源产生的依赖性，消除客户对货源供应不足的不满情绪。
（4）做好客户的经营指导工作。引导客户在货源紧俏时做好订货规划，合理保持卷烟库存，维护稳定的零售价格。
答案解析：
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