试题详情
- 简答题在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？
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（1）当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。
（2）当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结帐、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。
（3）当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。
（4）外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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