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多项选择题客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）

A、服务水平

B、近3个月小时话务量

C、业务量变化趋势

D、等待人数及变化趋势

E、工作时间利用率

  • A,C,D,E

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