试题详情
简答题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：站车工作人员在处理旅客违章时有哪些注意事项？
  • 1、站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言。相关音视频记录、旅客旁证材料应妥善保管。2、站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向本单位生产指挥中心或职能科室报告。单位分管人员对现场工作人员报备的情况审核后，录入“工单系统”上传客服中心，进行投诉报备。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题