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- 简答题R&D/市场营销界面问题的主要因素有哪些?
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1、缺乏交互作用。表现在:两部门之间几乎没有正式和非正式的新产品开发的决策会议,彼此几乎不参加对方的工作例会,不交换工作,营销人员的需求报告和进度报告几乎不反馈到R&D部门。造成这种情况的主要在于,双方都只关注于自己的专长,看不到交互作用的重要性,不愿意花费时间和精力向对方学习、与对方融洽关系。
2、缺乏实质的沟通。表现在:双方即使有一些沟通,但达不到实质深度,掩盖了一些潜在的实质问题,与前述缺乏交互作用不同的是,前者只是简单地忽视对方,而后者是双方有意保持距离,不愿意进行对话。比如,对R&D部门采用的新技术,营销部门直到技术的寿命周期后阶段中才被完全告知;R&D部门对市场的需要和新产品的设计合理与否并不完全了解,等等。缺乏实质沟通主要是因为双方都认为对方的信息不具有什么价值,也没必要向对方提供信息。
3、过于友好。表现在:为避免冲突,双方都不向对方的判断和假设提出疑问,对细节不作争议,更不向对方的观点进行挑战,双方人员经常作社交性的相互拜访。其主要原因在于,双方都不希望伤害对方感情,都认为对方总是正确的,对对方的判断和信息彼此依赖。
4、缺乏对对方的积极评价。其具体表现行为有:营销人员时常在企业外部购买R&D研究成果,而不采用企业内R&D部门的成果;R&D人员独立推行自己的主张,而不与关心新产品概念和设想的营销人员协商;一旦两方人员合作,营销人员就试图对R&D人员施加控制。
5、彼此缺乏信任。这是界面问题的极端情形,由缺乏沟通、缺乏积极评价演变而成,其主要是表现有:营销部门企图对新产品开发项目的内容及时间进度债权控制,没有R&D辩论和提建议的余地;而R&D人员同时开始众多项目的研究,并对营销部门保密,仅当R&D部门已精确了解营销部门的打算后,营销部门才将意图告之,导致R&D部门来不及提出自己的意见。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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