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简答题论述旅行社门市部服务管理。
  • 1、门市服务流程的标准化管理：①提高标准的可操作性；
    ②将各环节的服务操作具体化：a.服务态度b.服务语言c.服务仪表d.服务时机；③建立检查监督机制。
    2、门市咨询服务的关键时刻管理：①咨询服务工作的性质决定了必须推行授权；
    ②授权于一线有助于提高服务的效率。

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