试题详情
- 单项选择题服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A、特大服务突发事件（I级）
B、重大服务突发事件（II级）
C、较大服务突发事件（III级）
D、一般性服务突发事件
- B
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