试题详情
单项选择题在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

A、目视顾客，表示尊重

B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语

C、顾客提出批评时，应据理力争

D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

  • C

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