A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么

B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率

C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受

D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告