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简答题零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？
  • 1） 客户关系管理
    （1）客户信息子系统。收集并记录顾客资料，并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。
    （2）BBS子系统。在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的可以互动社区。
    （3）客户管理子系统。维护客户的相关信息，以便向客户提供及时完善的服务。
    2） 电子交易系统
    （1）订单管理子系统。该子系统是电子交易系统的核心部分，完成交易信息传输、操作、确认过程，包括定单输入、定单修改、定单取消、定单查询、定单跟踪和确认定单等几项功能。
    （2）商品展示子系统。该子系统负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护。
    （3）商品管理子系统。该子系统负责商品的采购、库存、销售等信息的管理。
    （4）信息服务子系统。该子系统提供多个信息项目的说明，包括购物导航（含购物流程，支付流程等）、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。
    （5）营销策略子系统。该子系统根据客户消费信息，市场需求变动，制定不同营销策略。
    3） 售后服务系统
    （1）服务管理子系统。服务管理子系统直接面向客户，进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动。
    （2）投诉处理子系统。投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。

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