试题详情
简答题事件过程： 某年10月12日，客户吴先生到营业厅申请办理店面新装电表。客户代表小林接待了吴先生：您好，先生，请问您需要办理什么业务？客户吴先生：我在东区的店面需要申请办理三相10kW 用电，我带来了房产证、土地证、身份证、营业执照等，现在要如何办理？客户代表小林：吴先生您带的证件资料非常齐全，可以进行正式受理，受理后15个工作日为您提供供电方案答复书，供电方案有效期为3个月。客户吴先生：申请三相电表需要多少费用，需要预交吗？客户代表小林：现在还不知道需要缴纳多少费用，如果现场有工程的话，我们的设计单位出具设计预算后会书面告知您。方案答复后您需先预交200元设计费。吴先生：好的，谢谢你，请你帮忙尽快安排，再见！ 客户代表小林：好的，请您放心，请慢走，再见！请这一过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？
  • 【违规条款】
    1.低压非居民用户供电方案答复为15个工作日的行为违反了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》 第五条、《国家电网公司供电服务质量标准》中的规定：供电方案答复期限为低压电力客户不超过7个工作日。
    2.客户代表答复由供电公司关联单位出具设计预算的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第三条的规定：不准为客户指定设计、施工、供货单位。
    3.收取预交设计费200元的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第二条的规定：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

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