试题详情
多项选择题服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

A、市场调研不充分

B、缺乏系统的服务设计

C、缺乏必要的市场细分

D、在广告和人员促销过程中宣传过度

E、企业前台人员与管理层沟通不够

  • A,C,E

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