试题详情
单项选择题服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

A、产品的差距

B、管理者认识的差距

C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距

D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

  • B

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