试题详情
- 多项选择题如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()
A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结;
B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次;
C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳;
D、用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等;
E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
- C,D,E
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