试题详情
简答题客户服务中心断电时的处理措施主要有哪些？
  • 为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少需要有五个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急时使用。如有断电情况发生，UPS和柴油发电机会供应PBX和系统设备以及客户服务中心运作的一部分电力，空调和照明灯会受到影响。客服代表应关闭所有的PC和电器，以免突然来电后出现异常情况。
    如断电情况持续30分钟，班长应通知客户服务中心主管，客户服务中心主管应与系统经理一起进行修复工作，并负责控制员工情绪直到电力全部恢复。

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