试题详情
- 简答题什么是客户价值管理？
- 客户价值管理（CVM），基本含义是，企业根据客户交易的历史数据，在分析客户现实价值的基础上，重点对客户未来增值潜力进行比较，发现对公司价值最大和最有增值价值的客户。作为提高企业竞争力的高级竞争手段，主要是指在客户信息归集和综合分析的基础上，对价值最大的客户实行VIP管理，选择最具增值潜力的客户，集中优势服务资源，满足个性化服务需求，提高客户忠诚度和经营素质，从而实现自身的发展。
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