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多项选择题下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

A、电话结束，先于客户放下电话

B、以书面形式告知预约相关单位

C、仔细倾听客户描述，了解需求

D、不对未接受预约的客户应说明

  • A,D

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