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简答题简述排队的模型和绩效指标。
  • 排队模型可以帮助经理制定平衡服务成本和等待成本的决策。两种最常见的模型是：泊松到达且负指数服务时间的单通道和多通道模型。
    排队分析可以得出排队系统的绩效评估值，它们包括每名顾客或实体在队列中的平均时间、平均队长、每名顾客在系统中的平均时间（等待时间+服务时间）、在系统中的平均顾客数、服务设施空闲的概率、系统的利用率及一定数量顾客存在于系统中的概率。

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