A、书面挂失包括正式挂失和口头挂失，正式挂失收取手续费

B、客户遗忘存款凭证的预留密码，可委托他人代为办理密码挂失，代理人必须出示有效身份证件

C、受理书面挂失可当天解挂，密码挂失不得收取手续费

D、如遇特殊情况，客户不能临柜办理正式挂失手续的，可通过电话银行申请临时挂失