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- 简答题某公司回访保修制度规定“工程保修期内,工程部接到业主维修电话时,应在三个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日保修记录,发现当天报修的有两个项目,一个进入现场的时间为2.5小时,一个为5小时。工程部经理解释说:“当时这两个项目几乎是同时报修,我们维修人员在处理完第一个项目维修后,再到第二个项目时就晚了。”
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不符合标准10.6.3条款:“施工企业应该规定的期限内对服务的要求信息作出响应,对服务质量应按照相关规定进行控制、检查和验收。”
不符合事实:某公司回访保修制度规定“工程保修期内,工程部接到业主维修电话时,应在三个小时内派维修人员进入现场”。但工程部今年3月5日的一个保修项目进入现场的时间为5小时。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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