试题详情
- 简答题谈谈“首问负责制”的要求是什么？
- 首问负责制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”先请客户稍候，代为询问诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复，认真核查、处理后答复客户。
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