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单项选择题紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。

A、12，1

B、24，1

C、12，2

D、24，2

  • D

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