试题详情
- 简答题对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
-
（1）耐心倾听，弄清真相
（2）以诚恳的态度向客人道歉
（3）区别不同情况，作出恰当处理 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 旅游团队的“骚动”
- 领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行
- “古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力
- 在人的心理活动中，认识过程、情感过程、意
- 理智性对抗挫折的行为有（）。
- 试论学习和研究旅游心理学的意义。
- 文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选
- 下列哪一项不是态度的特征（）。
- 提出16PF的心理学家是（）。
- 能使群体内聚力最高的领导方式是（）。
- 有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形
- 请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。
- （）是非胆汁质的行为倾向。
- 旅游决策
- 旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的
- 香港特别行政区开放大陆旅游者“自由行”后
- 心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪
- 论述旅游消费心理的实质。
- 改善人际关系的方法有哪几类？
- 态度形成的基础是（）。