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简答题简述客户关系管理系统的组成。
  • 客户关系管理系统由以下五部分组成：
    （1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；
    （2）基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；
    （3）基于数据库支持的忠诚客户识别系统；
    （4）基于数据库支持的客户流失警示系统；
    （5）基于数据库支持的客户购买行为参考系统。

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