试题详情
简答题简述服务质量管理。
  • 将对服务质量管理转换为对企业员工质量管理。
    提高企业员工的服务意识、服务能力等基本素质；
    提高企业内部服务意识、以客户价值为导向设计业务流程、增强部门间的协调能力；
    为员工提供培训机会。

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