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简答题因时值旅游旺季，一个旅游团在旅行途中遇到了交通、住宿等诸多问题，一路上很不顺利，客人把这一切都归咎于全陪，这种情况下全陪应怎样处理此事？
  • （1）无论出现什么问题，不管责任在哪一方，全陪都应全力以赴、及时、果断、合情合理地解决、处理。
    （2）和领队取得一致意见，适时向团中有影响的人物或核心小组实事求是地说明情况，求得谅解和理解。
    （3）提出可行的补救措施和弥补方案。
    （4）继续（甚至加倍）为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

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