试题详情
单项选择题当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A、安慰

B、记录

C、劝说

D、解释

  • B

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