试题详情
简答题中国联通座席集中管理的省级分公司，省中心的职责是什么？
  • ①向客户提供咨询、话费查询、积分查询、业务办理、故障申告、投诉建议等服务；
    ②为各级别客户和各类业务的客户提供差异化服务和营销；
    ③将客户的需求、建议、客户所处生命周期阶段的动态变化及有价值信息汇总、分析、整理及反馈相关业务部门；
    ④全省知识库的维护和内容的日常更新工作；
    ⑤向总部中心报告统计数据及工作开展情况；
    ⑥组织实施员工的日常培训、上岗培训等培训工作。

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