试题详情
简答题某商场西装打半折，结果顾客拥挤造成人员受伤设施毁坏，你是商场经理，如何处置这一局面？
  • （1）在工作中碰到这种情况，要冷静处理。
    （2）马上通知保安等相关工作人员，控制顾客流量，同时做好解释说明工作。
    （3）增派人手，维护现场秩序，防止出现新的意外事件。
    （4）救助受伤人员，清理现场毁坏的设施；如果设施毁坏后，容易导致安全事故，则需要增派人手。
    （5）引导顾客有序购物，在事情结束后要做好后续工作，如通过媒体发布消息，以免出现误会。

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