试题详情
简答题CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？
  • A.用语规范，包括面部表情.称呼；
    B.对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
    C.向有关部门申请航班延误广播.

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题