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简答题什么是服务设计?服务设计应遵循哪些原则?
  • 服务设计包括文明规范的制定和服务的程序,是管理者服务思想的具体体现。服务设计应遵循以下原则:A各种制度是否始终遵循“服务第一,读者至上”的思想;B各种服务规范是否有利于读者利用图书馆;C服务程序是简明、便利,一目了然。
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