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单项选择题在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。

A、顾客期望服务与管理者认知的差距

B、管理者认知与服务质量标准的差距

C、服务质量标准与服务传递的差距

D、顾客期望与顾客认知的差距

  • B

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