试题详情
多项选择题以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

A、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案

B、着眼于保全企业的短期利益

C、以双赢共赢为目的

D、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求

  • A,C,D

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