试题详情
- 单项选择题改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）
A、IT部门要组织进行现状评估
B、相关方共同确定服务管理的远景目标
C、高层管理者提供资源并作出承诺
D、作出服务改进的规划
- B
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