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简答题顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？
  • （1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观。
    （2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
    （3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。
    （4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。

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