试题详情
多项选择题为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话

B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

  • A,B,C,D

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