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简答题边防检查服务规范对受理涉及边防检查服务的投诉处理有什么要求？
  • （1）建立队（科）领导、现场勤务值班室、监督部门多级投诉受理机制，认真受理边防检查职权范围内的各类投诉，对不属于边防检查职权范围的投诉，应当告知投诉人相关投诉的途径和方法。
    （2）投诉受理部门收到投诉后，应按照谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决与疏导说明相结合的原则处理投诉，根据查实情况做出成立、不能确定、不成立的定性，并自受理之日起30日内向投诉人反馈处理结果；情况复杂的，经本级机关负责人批准，可以适当延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延期理由。

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