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简答题接打电话应做好哪些工作？
  • （1）拿起话筒。电话铃声一响，就应立即去接，不可拖延。接电话时还应顺手备好笔纸，以记录重要内容。
    （2）通话。拿起话筒后，应主动自报家门。若对方没有通报自己的身份，则要客气地询问清楚，然后向对方请教事项。通话时要认真倾听，理解对方的发话，不清楚的地方要及时提出疑问。重要的电话应作记录，记完后要向对方复述校对。拿起话筒后就不能继续与办公室内的人交谈，如果需要离开话机片刻，要向对方致歉说明。对于寻找本单位领导人的电话，既不能简单地说“他不在”，也不能马上答应“他在，我给你去叫”，要首先问明对方身份，征询领导人意见，再作适当答复。
    （3）结束通话。通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。若对方还要坚持讲无关内容，则可找适当借口礼貌地结束通话。

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