A、IT、电信需求开始融合，信息系统设计、采购、建设、维护趋向一体化；

B、需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；

C、重视核心业务的信息技术风险，开始接受服务的附加价值，要求服务提供商对重点业务提供专项支持服务；

D、重视电信服务商在售前、售中、售后环节的服务表现以及标准化的服务水平承诺。